AI가 만든 결과 말고내가 내린 판단이 쌓이는 곳

평소처럼 일만 하면 판단의 근거가 쌓입니다

고객 문의를 자동으로 분류하는 일을 맡은 가상의 직원을 예로 들었습니다.

1. 1AI와 나눈 대화

   나

   지난주 문의 500건 줄 테니까 지금 상담사들이 어떻게 나눴는지부터 세 줘

   Claude Code

   결제 212건, 배송 141건, 계정 88건, 기타 59건입니다. 기타 59건을 하나씩 읽어 보니 31건은 사실 배송 문의였습니다.

   따로 적어 두지 않고 평소처럼 AI에게 일을 시키면 됩니다.

2. 2한 줄로 남는 기록

   고객 문의 자동 분류

   문의를 네 갈래로 나누는 규칙

   • 지난주 문의 500건을 갈래별로 세어 기준선을 잡음
   • 「기타」로 빠지던 배송 문의를 배송으로 돌리는 규칙 추가
   • 규칙을 다시 돌려 사람이 고친 비율 7%를 확인

   AI에게 요청할 때마다 무엇을 했는지 저절로 한 줄씩 적힙니다. 같은 작업에서 나온 기록은 한데 모입니다.

3. 3판단은 내 말로 씁니다

   문의 절반을 자동으로 나누고도 잘못 보낸 건을 늘리지 않기

   문제

   고객 문의는 하루 평균 180건이었다. 상담사 두 명이 아침마다 한 건씩 읽어 담당 팀으로 넘겼다.

   붙인 기록

   문의를 네 갈래로 나누는 규칙 · 기록 3개

   무엇이 문제였고 왜 그렇게 풀었는지를 적고 모인 기록을 근거로 답니다. diffin에서는 이 글을 문제 정의서라고 부릅니다. 이력서나 포트폴리오에 그대로 옮겨 쓸 수 있습니다.

쌓인 판단은 이렇게 쓰입니다

기업은 내가 공개한 글과 이력서를 읽고 먼저 면접을 제안합니다. 나와 비슷한 일을 하는 사람이 어떻게 풀었는지도 읽어 볼 수 있습니다.

지금 쓸 수 있음

다른 사람이 공개한 판단 과정 읽어 보기

나와 비슷한 일을 하는 사람이 무엇을 문제로 봤고 어떻게 풀었는지, 그 근거가 된 기록까지 읽을 수 있습니다. 내 글은 직접 공개해야 다른 사람에게 보이고, 누가 읽었는지도 알 수 있습니다.

예시로 둘러보기 →

준비 중

기업이 내 기록을 보고 먼저 연락합니다

원하는 직군과 근무 방식을 정해 두면 맞는 기업이 면접을 제안합니다. 보여 줄지는 내가 정합니다. 켜 둔 동안에만 기업이 내 이력서와 글을 볼 수 있습니다.

면접 제안 · 예시

모

모아마켓커머스 · 백엔드 엔지니어

읽은 글 환불 문의 자동 분류 기준 세우기

틀린 예를 모아 기준을 다시 짠 과정이 지금 저희 팀이 겪는 문제와 같습니다. 30분 정도 이야기 나눌 수 있을까요?

수락하고 일정 고르기다음에

쌓인 AI 대화가 작업별로 정리됩니다

작업별로도 날짜순으로도 볼 수 있습니다. 자동으로 잘못 나뉜 대화는 직접 다른 작업으로 옮길 수 있습니다.

작업별로 보기

작업 하나의 기록과 그때 나눈 대화가 한 화면에 나옵니다. 대화 속 요청 하나를 누르면 거기서 나온 기록이 표시됩니다.

그래프로 보기

어떤 작업이 같은 프로젝트에 속하고 어느 글에 쓰였는지 점과 선으로 이어 보여 줍니다.

날짜순으로 보기

하루하루 한 일을 가로로 늘어놓습니다. 며칠 걸린 작업은 그만큼 길게 이어집니다.

글 쓰기

쓰는 동안 그때 나눈 대화가 옆에 떠 있어, 다시 찾아보지 않고 무엇을 문제로 봤고 왜 그렇게 풀었는지 적을 수 있습니다.

문제

기타로 빠진 문의의 절반이 사실 배송이었고, 상담사마다 나누는 기준이 달랐다.

판단

확신이 낮은 건은 사람에게 넘기고 나머지만 자동으로 나누기로 했다.

그때 나눈 대화

문의를 네 갈래로 나누는 규칙

상담사 둘이 나눈 게 서로 다른 경우도 있어?

같은 날 두 분이 각자 나눈 120건을 겹쳐 보니 14건이 달랐습니다.

올린 대화는 모두 이렇게 다룹니다

1. 1내 컴퓨터
   • 고른 폴더의 대화만 보냅니다
   • 고르지 않은 폴더의 대화는 허용하기 전까지 컴퓨터를 떠나지 않습니다
   • 민감한 정보는 여기서 먼저 가려집니다
   • AI의 생각 과정, 도구 결과, 이미지는 보내지 않습니다
2. 2diffin 서버
   • 대화는 암호화해서 저장합니다(AES-256-GCM)
   • 올라온 원본 파일은 정리가 끝나면 지웁니다
   • 데이터베이스는 서울에 있는 서버에 둡니다
3. 3AI 정리
   • AI에 보내는 요청마다 학습에 쓰지 않고 보관하지도 않는다는 조건(ZDR)을 붙입니다
   • 이 조건을 지키는 회사 가운데 미리 정해 둔 곳으로만 보냅니다
   • 조건을 못 지키는 곳으로는 요청이 아예 가지 않습니다
4. 4공개
   • 처음에는 나만 봅니다
   • 공개한 글에서도 AI의 답은 첫 줄 앞부분만 보입니다
   • 파일 경로와 실행한 명령은 공개 화면에 나오지 않습니다